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TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E COMPRA
KHOR Cosmetics Ltda.
Última atualização: 2026/08/10
A KHOR Cosmetics Ltda. disponibiliza o site khorcosmetics.com, por meio do qual os consumidores podem conhecer e adquirir os produtos comercializados pela KHOR.
Este documento estabelece as condições aplicáveis à utilização do site, ao cadastro, às compras e às demais interações realizadas pelo consumidor com a KHOR.
1. DEFINIÇÕES
Para os fins destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:
KHOR: KHOR Cosmetics Ltda., responsável pelo site e pela comercialização dos produtos nele disponibilizados.
SITE: portal digital disponibilizado pela KHOR no endereço khorcosmetics.com, incluindo suas páginas, funcionalidades, conteúdos e recursos.
CONSUMIDOR: pessoa física ou jurídica que acessa o Site ou adquire produtos por meio dele.
PRODUTOS: produtos comercializados pela KHOR por meio do Site.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE: documento que estabelece as regras aplicáveis ao tratamento de dados pessoais realizado pela KHOR, disponível no Site.
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS: documento que estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução, arrependimento, reembolso e demais situações relacionadas ao pós-venda.
2. OBJETO E ACEITAÇÃO
2.1. Estes Termos e Condições têm por objeto regular a utilização do Site e as condições aplicáveis às compras realizadas diretamente com a KHOR.
2.2. Ao utilizar o Site, realizar cadastro ou efetuar uma compra, o CONSUMIDOR declara que tomou conhecimento destes Termos e Condições e da Política de Privacidade aplicável.
2.3. A utilização do Site não implica obrigação de compra.
2.4. As informações essenciais sobre os produtos, incluindo características, composição, preço, disponibilidade, condições de pagamento e entrega, serão apresentadas ao consumidor antes da conclusão da compra.
2.5. Em caso de conflito entre estes Termos e uma disposição legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
3. CADASTRO
3.1. O cadastro poderá ser necessário para a realização de determinadas operações no Site.
3.2. O CONSUMIDOR deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, responsabilizando-se pela exatidão das informações fornecidas.
3.3. O CONSUMIDOR deverá informar à KHOR qualquer alteração relevante em seus dados cadastrais.
3.4. A KHOR poderá solicitar informações ou documentos adicionais quando isso for razoavelmente necessário para confirmar a identidade, segurança da operação, regularidade do cadastro ou titularidade de determinada transação, observada a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.
3.5. Caso sejam identificadas informações comprovadamente falsas, inconsistentes ou fraudulentas, ou caso existam indícios relevantes de utilização indevida da conta ou do Site, a KHOR poderá adotar medidas proporcionais à situação, incluindo a suspensão temporária do cadastro ou de determinadas operações.
3.6. As medidas previstas nesta seção não prejudicam direitos legalmente assegurados ao CONSUMIDOR.
3.7. O CONSUMIDOR poderá solicitar a alteração de seus dados cadastrais por meio dos mecanismos disponibilizados pela KHOR.
4. LOGIN E SENHA
4.1. Quando aplicável, o login e a senha são pessoais e não devem ser compartilhados com terceiros.
4.2. O CONSUMIDOR deverá adotar medidas razoáveis para preservar a segurança de suas credenciais.
4.3. O CONSUMIDOR deverá comunicar à KHOR qualquer suspeita de acesso não autorizado à sua conta.
4.4. A KHOR poderá adotar medidas de segurança sempre que identificar indícios de acesso não autorizado, fraude ou comprometimento da conta.
5. COMUNICAÇÕES
5.1. A KHOR poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo CONSUMIDOR para comunicações relacionadas à compra, incluindo confirmação do pedido, pagamento, envio, entrega, devolução, reembolso, atendimento e outras comunicações transacionais.
5.2. Comunicações de marketing serão realizadas de acordo com a legislação aplicável e com as opções disponibilizadas ao CONSUMIDOR.
6. PRODUTOS E OFERTAS
6.1. Os produtos comercializados pela KHOR serão apresentados no Site com suas principais características, composição, preço, disponibilidade e demais informações relevantes.
6.2. As imagens dos produtos são utilizadas para fins ilustrativos, podendo existir pequenas diferenças de tonalidade ou apresentação decorrentes das características de telas, iluminação, fotografia ou lote, sem prejuízo das informações essenciais sobre o produto.
6.3. Os preços e condições comerciais apresentados no Site são aqueles vigentes no momento da compra, salvo erro manifesto. Cupons, descontos, campanhas promocionais e demais benefícios comerciais poderão estar sujeitos às condições específicas divulgadas no momento de sua oferta, incluindo prazo de validade, produtos participantes, valor mínimo de compra e demais regras aplicáveis.
6.4. A KHOR poderá alterar preços, condições comerciais, disponibilidade e composição do portfólio, sem prejuízo das compras já confirmadas.
7. REALIZAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DA COMPRA
7.1. O CONSUMIDOR poderá realizar uma compra selecionando os produtos, quantidade, endereço de entrega e forma de pagamento disponibilizados no Site.
7.2. Antes da conclusão da compra, serão apresentadas as informações essenciais da operação, incluindo produtos selecionados, quantidades, valores, frete e condições de pagamento.
7.3. Após a conclusão da compra, a KHOR enviará confirmação ao CONSUMIDOR por meio eletrônico.
7.4. A confirmação de pagamento dependerá da aprovação pela respetiva instituição ou plataforma de pagamento.
7.5. Em caso de indisponibilidade superveniente de produto ou impossibilidade de cumprimento da operação, a KHOR comunicará o CONSUMIDOR e providenciará as alternativas legalmente aplicáveis, incluindo o cancelamento e a restituição dos valores pagos, quando cabível.
8. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
8.1. O CONSUMIDOR poderá efetuar o pagamento por cartão de crédito, nas condições de parcelamento eventualmente disponíveis no Site, ou PIX, conforme as opções disponibilizadas no momento da compra.
8.2. Os pagamentos serão processados por provedores de serviços de pagamento contratados pela KHOR, atualmente PagBank e PagHiper, conforme disponibilidade e configuração do Site.
8.3. A KHOR não solicita nem armazena os dados completos do cartão de crédito utilizados na transação quando esses dados são processados diretamente pelos respectivos provedores de pagamento.
8.4. A aprovação, recusa, análise de risco ou contestação de uma transação poderá depender dos procedimentos das instituições financeiras e dos provedores de pagamento envolvidos.
9. ENTREGA
9.1. A KHOR realizará a entrega no endereço informado pelo CONSUMIDOR no momento da compra.
9.2. Os prazos de preparação e entrega serão apresentados ao CONSUMIDOR antes da conclusão da compra, considerando a modalidade de envio e o endereço informado.
9.3. A entrega poderá ser realizada por Correios, transportadora ou outro parceiro logístico disponibilizado pela KHOR.
9.4. Em determinadas modalidades, a entrega poderá ser recebida por pessoa presente no endereço indicado pelo CONSUMIDOR, de acordo com os procedimentos da transportadora.
9.5. Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá retornar à KHOR.
9.6. Quando a não entrega decorrer de informação incorreta ou incompleta fornecida pelo CONSUMIDOR ou de circunstância a ele atribuível, a KHOR poderá entrar em contato para definir os procedimentos necessários para nova tentativa de entrega, observada a legislação aplicável.
9.7. Situações de atraso, extravio, avaria ou outras ocorrências relacionadas ao transporte serão tratadas pela KHOR junto ao parceiro logístico, sem prejuízo dos direitos do CONSUMIDOR.
10. NEGOCIAÇÕES FORA DO SITE
10.1. O CONSUMIDOR deverá observar as informações oficiais divulgadas pela KHOR sobre seus canais de venda e atendimento.
10.2. A KHOR não se responsabiliza por transações realizadas com terceiros que não sejam canais oficiais da marca, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
11. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
11.1. A KHOR disponibiliza atendimento pelo e-mail sac@khorcosmetics.com e pelos demais canais oficiais divulgados no Site.
11.2. O atendimento poderá abranger dúvidas, informações, sugestões, reclamações, solicitações de troca, devolução, reembolso e demais questões relacionadas aos produtos e às compras.
11.3. Para localizar uma compra ou analisar uma solicitação, a KHOR poderá solicitar informações razoavelmente necessárias à identificação do pedido, como número do pedido, nome, CPF, e-mail, produto, lote e data da compra.
11.4. A KHOR poderá solicitar informações adicionais ou evidências quando necessárias para análise de uma reclamação relacionada à qualidade, segurança ou integridade do produto.
12. VÍCIOS, DEFEITOS E RECLAMAÇÕES
12.1. A KHOR observará os prazos e direitos previstos na legislação aplicável para reclamações relativas a vícios ou defeitos dos produtos.
12.2. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, observado o regime legal aplicável aos vícios ocultos.
12.3. A KHOR poderá solicitar o envio ou a coleta do produto para análise técnica ou de qualidade quando isso for necessário para verificar a ocorrência relatada.
12.4. Constatado vício ou defeito, a KHOR adotará as providências previstas na legislação aplicável, inclusive quanto à reparação, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
12.5. O exercício dos direitos relacionados a vício ou defeito não será condicionado à apresentação de embalagem, etiqueta, manual ou acessório quando tal exigência, nas circunstâncias concretas, impedir ou restringir direito assegurado pela legislação.
12.6. A análise poderá considerar, entre outros elementos, lote, validade, condições de armazenamento, forma de utilização, integridade do produto e demais informações relevantes para determinar a origem do problema.
12.7. Não serão considerados vícios ou defeitos situações comprovadamente decorrentes exclusivamente de mau uso, armazenamento inadequado, alteração do produto pelo consumidor ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas pela KHOR, sem prejuízo da análise individual de cada caso.
13. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
13.1. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o CONSUMIDOR poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
13.2. O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.
13.3. Para exercer o direito de arrependimento, o CONSUMIDOR deverá comunicar a KHOR dentro do prazo legal por meio dos canais de atendimento disponibilizados.
13.4. Após o exercício válido do direito de arrependimento, a KHOR orientará o CONSUMIDOR quanto ao procedimento de devolução do produto.
13.5. Os valores pagos serão restituídos na forma prevista na legislação aplicável, incluindo os valores de frete abrangidos pelo direito de arrependimento.
13.6. A devolução será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado ou outra forma legalmente admitida e acordada com o CONSUMIDOR.
13.7. O exercício regular do direito de arrependimento não será considerado, isoladamente, comportamento abusivo, fraudulento ou irregular para fins da política de segurança e gestão de risco da KHOR.
14. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
14.1. Os procedimentos operacionais para trocas, devoluções e reembolsos estão descritos na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos disponibilizada no Site.
14.2. A Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos complementa estes Termos e não poderá restringir direitos assegurados pela legislação aplicável.
15. GESTÃO DE RISCO, SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES E COMPORTAMENTOS ATÍPICOS
15.1. A KHOR poderá adotar procedimentos de análise, monitoramento e prevenção de riscos relacionados às transações realizadas em seus canais de venda, com a finalidade de preservar a segurança das operações, prevenir fraudes, proteger os consumidores e a própria KHOR e assegurar o regular funcionamento de seus canais de venda.
15.2. Para essas finalidades, poderão ser consideradas informações relacionadas às transações realizadas pelo CONSUMIDOR, incluindo histórico de pedidos, cancelamentos, devoluções, pedidos não recebidos, contestações de pagamento, chargebacks, informações cadastrais e outras ocorrências relacionadas à segurança ou regularidade das operações, observada a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.
15.3. A existência isolada de cancelamento, devolução, solicitação de reembolso, reclamação, exercício do direito de arrependimento ou outro direito assegurado pela legislação de proteção ao consumidor não será considerada, por si só, indício de comportamento fraudulento ou abusivo.
15.4. Quando forem identificados padrões de comportamento atípico, inconsistências cadastrais, indícios de fraude, utilização irregular de meios de pagamento ou outras circunstâncias que possam comprometer a segurança ou regularidade das transações, a KHOR poderá realizar análise adicional do pedido ou cadastro.
15.5. As medidas de segurança poderão incluir, conforme o caso e observada a legislação aplicável:
a) solicitação de confirmação de informações;
b) análise manual do pedido;
c) solicitação de informações ou documentos adicionais razoavelmente necessários à validação da operação;
d) suspensão temporária de determinada operação;
e) cancelamento de pedido ainda não concluído, quando houver fundamento legal ou contratual para tanto;
f) suspensão temporária ou definitiva do cadastro em situações de fraude, irregularidade comprovada ou descumprimento destes Termos.
15.6. Poderão ser considerados, entre outros elementos, padrões reiterados de cancelamentos ou devoluções associados a prejuízo operacional relevante, pedidos reiteradamente não recebidos, chargebacks recorrentes, inconsistências cadastrais, uso comprovadamente irregular de meios de pagamento, tentativas de obtenção indevida de produtos ou vantagens e outros comportamentos que indiquem risco concreto para a segurança ou regularidade das transações.
15.7. A adoção de medidas será proporcional às circunstâncias de cada caso e poderá considerar a natureza, frequência, gravidade e recorrência das ocorrências, bem como eventual prejuízo operacional comprovável.
15.8. A KHOR não adotará medida restritiva exclusivamente em razão do exercício regular de direitos assegurados ao CONSUMIDOR pela legislação aplicável.
15.9. Quando a decisão sobre uma operação puder ser tomada exclusivamente por meio automatizado e produzir efeitos relevantes sobre os interesses do CONSUMIDOR, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive quanto à possibilidade de revisão quando cabível.
15.10. O tratamento de dados pessoais realizado para as finalidades previstas nesta seção observará a legislação aplicável, inclusive os princípios de finalidade, adequação, necessidade, segurança, prevenção e não discriminação.
16. OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR
16.1. Constituem obrigações do CONSUMIDOR:
a) utilizar o Site para finalidades lícitas;
b) fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
c) não utilizar o Site para prática de fraude ou obtenção indevida de vantagem;
d) não tentar acessar contas, dados, sistemas ou áreas restritas de terceiros;
e) não burlar mecanismos de segurança, autenticação ou controle do Site;
f) não introduzir vírus, códigos maliciosos ou qualquer recurso destinado a prejudicar o funcionamento do Site;
g) não utilizar o Site para violar direitos de terceiros ou da KHOR;
h) respeitar a legislação aplicável;
i) observar estes Termos e as demais políticas disponibilizadas pela KHOR.
16.2. Em caso de descumprimento, a KHOR poderá adotar medidas proporcionais à situação, incluindo suspensão ou encerramento do cadastro, sem prejuízo das medidas legalmente cabíveis.
17. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
17.1. A KHOR adota medidas razoáveis de segurança para proteger o Site e os dados tratados em suas atividades.
17.2. Nenhum sistema eletrônico está completamente livre de riscos. A KHOR empregará medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza das informações e dos tratamentos realizados.
17.3. O CONSUMIDOR deverá comunicar à KHOR qualquer suspeita de acesso indevido, fraude ou incidente de segurança relacionado à sua conta ou compra.
18. TENTATIVAS DE ACESSO NÃO AUTORIZADO
18.1. É proibido tentar obter acesso não autorizado a áreas restritas, contas, sistemas, servidores ou informações da KHOR ou de terceiros.
18.2. A KHOR poderá adotar as medidas administrativas, civis ou legais cabíveis diante de tentativas comprovadas de acesso não autorizado ou violação de seus mecanismos de segurança.
19. PROPRIEDADE INTELECTUAL
19.1. Os conteúdos disponibilizados no Site, incluindo textos, imagens, fotografias, vídeos, marcas, logotipos, elementos gráficos, sistemas, bases de dados e demais criações protegidas, pertencem à KHOR ou a terceiros que autorizaram sua utilização.
19.2. É vedada a reprodução, distribuição, alteração, publicação, comercialização ou utilização desses conteúdos fora das hipóteses autorizadas pela legislação ou pela KHOR.
19.3. O uso do Site não transfere ao CONSUMIDOR qualquer direito de propriedade intelectual sobre os conteúdos disponibilizados.
19.4. Eventuais denúncias de violação de propriedade intelectual poderão ser encaminhadas ao e-mail sac@khorcosmetics.com.
19.5. Sugestões e comentários encaminhados à KHOR poderão ser utilizados para melhoria de produtos, serviços e operações, respeitados os direitos pessoais e patrimoniais eventualmente aplicáveis.
20. CONTEÚDOS ENVIADOS PELO CONSUMIDOR
20.1. Quando o Site permitir o envio de comentários, avaliações, fotografias ou outros conteúdos pelo CONSUMIDOR, este permanecerá responsável pelo conteúdo que publicar.
20.2. O CONSUMIDOR declara possuir os direitos necessários para utilizar e compartilhar o conteúdo enviado.
20.3. A KHOR poderá remover conteúdos que violem a legislação, direitos de terceiros ou estas regras.
20.4. A utilização de conteúdos enviados pelo CONSUMIDOR para fins de divulgação ou marketing dependerá da base legal ou autorização necessária em cada caso.
21. DISPONIBILIDADE DO SITE
21.1. A KHOR poderá realizar manutenções, atualizações ou intervenções técnicas que possam ocasionar indisponibilidade temporária do Site.
21.2. A KHOR não será responsável por indisponibilidades decorrentes exclusivamente de eventos fora de seu controle razoável, incluindo falhas de terceiros, telecomunicações, energia, serviços de hospedagem, ataques externos, caso fortuito ou força maior, observada a legislação aplicável.
22. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
22.1. O Site poderá conter links ou integrações com serviços de terceiros.
22.2. A utilização de serviços externos estará sujeita às respectivas condições e políticas de privacidade.
22.3. A presença de um link no Site não implica, por si só, endosso ou responsabilidade da KHOR pelo conteúdo ou pelas práticas do terceiro.
23. RESPONSABILIDADE
23.1. A KHOR responderá pelos produtos e serviços que comercializa na forma estabelecida pela legislação aplicável.
23.2. A KHOR não será responsável por danos decorrentes exclusivamente de condutas ilícitas ou inadequadas praticadas pelo próprio CONSUMIDOR ou por terceiros, quando comprovadamente fora de seu controle.
23.3. Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de responsabilidade que não possa ser afastada ou limitada por lei.
24. VIGÊNCIA E ENCERRAMENTO
24.1. Estes Termos vigoram por prazo indeterminado.
24.2. O CONSUMIDOR poderá deixar de utilizar o Site a qualquer momento.
24.3. A KHOR poderá suspender ou encerrar uma conta quando houver fundamento legal, fraude, violação destes Termos, comprometimento de segurança ou outra circunstância que justifique a medida, observados os direitos do CONSUMIDOR.
24.4. O encerramento da conta não prejudicará direitos ou obrigações que, por sua natureza, devam permanecer vigentes.
25. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
25.1. A KHOR poderá atualizar estes Termos para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.
25.2. A versão vigente será disponibilizada no Site.
25.3. Alterações relevantes serão comunicadas ao CONSUMIDOR quando exigido pela legislação aplicável.
25.4. As alterações não prejudicarão direitos já adquiridos ou contratos já celebrados, quando a legislação não permitir sua alteração.
26. DISPOSIÇÕES FINAIS
26.1. A eventual tolerância da KHOR quanto ao descumprimento de determinada disposição não implicará renúncia de direito.
26.2. A invalidade ou inaplicabilidade de determinada disposição não afetará as demais disposições destes Termos, na medida permitida pela legislação.
26.3. Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
27. LEGISLAÇÃO E FORO
27.1. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
27.2. Para solução de eventuais controvérsias, serão observadas as regras legais de competência aplicáveis às relações de consumo, sem prejuízo do direito do CONSUMIDOR de recorrer aos órgãos administrativos ou judiciais competentes.
27.3. A presente disposição não deverá ser interpretada como renúncia a qualquer foro ou competência territorial assegurados ao CONSUMIDOR pela legislação aplicável.
KHOR Cosmetics Ltda.
E-mail: sac@khorcosmetics.com
Endereço: Rua Nobel Sicard Corsini, 49 – Freguesia do Ó, São Paulo/SP – CEP 02736-100
Site: khorcosmetics.com
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
KHOR Cosmetics Ltda.
Última atualização: 2026/08/10
A KHOR Cosmetics Ltda. valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus consumidores e usuários.
Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como a KHOR trata dados pessoais relacionados à utilização de seus canais digitais, compras, atendimento e demais interações com a marca.
O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.
1. QUEM É O CONTROLADOR
A KHOR Cosmetics Ltda., com endereço na Rua Nobel Sicard Corsini, 49 – Freguesia do Ó, São Paulo/SP, CEP 02736-100, é a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizado no contexto de suas atividades.
2. QUAIS DADOS PODEM SER TRATADOS
Dependendo da interação realizada, a KHOR poderá tratar dados como:
- nome;
- CPF;
- endereço;
- telefone;
- e-mail;
- informações necessárias à entrega;
- informações relacionadas aos pedidos e compras;
- informações relacionadas ao atendimento;
- informações sobre solicitações de troca, devolução e reembolso;
- informações relacionadas a pagamentos, sem armazenamento dos dados completos do cartão quando processados diretamente pelos provedores de pagamento;
- registros de acesso e navegação, incluindo endereço IP, data e horário, páginas acessadas e interações com o Site;
- informações relacionadas à segurança das transações e prevenção de fraude, quando necessárias e legalmente permitidas.
A KHOR buscará limitar a coleta aos dados necessários para cada finalidade.
3. COMO OS DADOS SÃO OBTIDOS
Os dados poderão ser obtidos:
a) diretamente do usuário ou consumidor;
b) durante o cadastro;
c) durante a realização de uma compra;
d) durante uma solicitação de atendimento;
e) durante uma solicitação de troca, devolução ou reembolso;
f) automaticamente durante a utilização do Site, por meio de tecnologias como cookies e registros de acesso;
g) por meio de provedores de pagamento, logística, tecnologia e outros parceiros envolvidos na execução da operação, quando necessário.
4. FINALIDADES DO TRATAMENTO
Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades como:
a) realizar e administrar compras;
b) processar pagamentos;
c) entregar produtos;
d) prestar atendimento;
e) processar trocas, devoluções e reembolsos;
f) cumprir obrigações legais e regulatórias;
g) exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
h) garantir segurança das contas e transações;
i) prevenir e investigar fraudes e operações irregulares;
j) manter registros necessários à gestão da relação comercial;
k) melhorar produtos, serviços e experiência de utilização;
l) realizar análises e estatísticas, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada quando possível;
m) enviar comunicações transacionais;
n) enviar comunicações de marketing, quando houver base legal aplicável e observadas as preferências do usuário;
o) atender solicitações relacionadas aos direitos previstos na LGPD.
5. BASES LEGAIS
O tratamento de dados pessoais será fundamentado em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade específica, incluindo, quando aplicável:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse;
- consentimento, quando aplicável;
- proteção do crédito;
- outras hipóteses previstas na legislação.
Quando o tratamento for baseado em legítimo interesse, a KHOR observará os requisitos legais aplicáveis e avaliará a finalidade, necessidade, balanceamento e salvaguardas pertinentes ao tratamento.
6. SEGURANÇA E PREVENÇÃO DE FRAUDES
A KHOR poderá tratar informações relacionadas ao histórico de transações, pedidos, cancelamentos, devoluções, pedidos não recebidos, contestações de pagamento, chargebacks e outras ocorrências necessárias à prevenção de fraude e à segurança das operações.
Esse tratamento será realizado de acordo com a legislação aplicável e limitado às informações necessárias para a finalidade pretendida.
O exercício regular de direitos do consumidor, incluindo o direito de arrependimento, não será considerado, isoladamente, indício de fraude ou abuso.
7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A KHOR poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para:
- processar pagamentos;
- realizar entregas;
- prestar serviços de tecnologia;
- armazenar dados;
- prestar serviços de atendimento;
- cumprir obrigações legais;
- exercer regularmente direitos;
- prevenir fraudes;
- atender determinações de autoridades competentes.
Os terceiros que tratem dados em nome da KHOR deverão observar as obrigações de proteção de dados aplicáveis à sua atuação.
8. TRANSFERÊNCIAS E ARMAZENAMENTO
Os dados poderão ser armazenados em sistemas próprios ou de fornecedores contratados pela KHOR.
Quando aplicável, os dados poderão ser tratados ou armazenados fora do Brasil, observados os requisitos da legislação brasileira de proteção de dados pessoais.
9. RETENÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, cumprir obrigações legais ou regulatórias, preservar direitos e atender outras hipóteses legalmente autorizadas.
Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, serão adotadas medidas para sua eliminação, anonimização ou outra forma de tratamento permitida pela legislação.
10. DIREITOS DO TITULAR
Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção;
- atualização;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
- informação sobre compartilhamentos;
- portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
- revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
- oposição, quando cabível;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, nos termos da legislação.
As solicitações poderão ser encaminhadas pelo canal de atendimento da KHOR.
11. MARKETING
A KHOR poderá enviar comunicações de marketing quando houver base legal aplicável.
O usuário poderá solicitar o cancelamento das comunicações de marketing por meio do mecanismo disponibilizado na própria comunicação ou pelo e-mail sac@khorcosmetics.com.
O cancelamento de comunicações de marketing não implica necessariamente a exclusão da conta ou dos dados pessoais, especialmente quando determinados dados precisarem ser mantidos para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, segurança ou outras finalidades legalmente permitidas.
12. COOKIES
A KHOR poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- permitir o funcionamento do Site;
- manter preferências;
- melhorar a experiência de navegação;
- compreender a utilização do Site;
- realizar análises;
- apoiar ações de publicidade e marketing, quando aplicável.
Quando necessário, serão disponibilizados mecanismos de gerenciamento das preferências de cookies.
O bloqueio de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do Site.
13. CONTEÚDOS PUBLICADOS PELO USUÁRIO
Caso o Site permita avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos públicos, o usuário deverá considerar que essas informações poderão ser visualizadas por terceiros.
A KHOR poderá remover conteúdos que violem a legislação, direitos de terceiros ou suas regras de utilização.
A utilização de conteúdo para fins de marketing será realizada somente quando houver fundamento legal ou autorização necessária.
14. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A KHOR adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Nenhum sistema é completamente seguro. Caso ocorra incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a KHOR adotará as providências previstas na legislação aplicável.
15. CANAL DE PRIVACIDADE
Para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais e ao exercício dos direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato pelo canal:
sac@khorcosmetics.com
16. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.
A versão vigente estará disponível no Site.
17. LEGISLAÇÃO
Esta Política de Privacidade será regida pela legislação brasileira aplicável, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 – LGPD.
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
KHOR Cosmetics Ltda.
Última atualização: 2026/08/10
A KHOR busca oferecer um processo de pós-venda simples, transparente e compatível com os direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail:
sac@khorcosmetics.com
Sempre que possível, deverá informar:
- nome;
- número do pedido;
- produto;
- motivo da solicitação;
- e-mail utilizado na compra.
A KHOR responderá em até 1 dia útil, sempre que possível, com as orientações aplicáveis ao caso.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da data do recebimento do produto.
O reembolso observará a legislação aplicável e compreenderá os valores pagos abrangidos pelo direito de arrependimento.
A KHOR orientará o consumidor sobre o procedimento de devolução.
3. VÍCIO, DEFEITO OU PROBLEMA DE QUALIDADE
Para produtos não duráveis, aplica-se o prazo legal de 30 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo das regras aplicáveis aos vícios ocultos.
Ao identificar um problema, o consumidor deverá entrar em contato com a KHOR para que o caso seja analisado.
Poderão ser solicitadas informações como:
- lote;
- validade;
- data da compra;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos;
- condições de armazenamento e utilização;
- outras informações necessárias à análise.
Quando necessário, a KHOR poderá solicitar a coleta ou devolução do produto para análise.
4. ANÁLISE DO PRODUTO
Os produtos enviados para análise poderão ser avaliados pela KHOR ou por parceiro técnico responsável.
A análise poderá considerar a integridade do produto, lote, validade, características da formulação, condições de armazenamento, utilização e demais informações relevantes.
A análise não prejudica os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE
Quando constatado vício ou defeito, a KHOR adotará as providências previstas na legislação aplicável.
Quando não houver solução no prazo legal, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor, incluindo, conforme o caso:
- substituição do produto;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
6. SITUAÇÕES DECORRENTES DE MAU USO
A KHOR não será responsável por problemas comprovadamente decorrentes exclusivamente de:
- uso contrário às orientações fornecidas;
- armazenamento inadequado;
- alteração do produto pelo consumidor;
- utilização após o prazo de validade;
- outras situações comprovadamente atribuíveis ao uso inadequado.
A análise será realizada individualmente.
7. REEMBOLSO
Quando devido, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra ou outra forma legalmente aplicável.
O prazo efetivo para disponibilização do crédito poderá depender do banco, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
8. EXERCÍCIO REGULAR DE DIREITOS
A solicitação de troca, devolução, reembolso, reclamação ou exercício do direito de arrependimento dentro das condições legalmente aplicáveis não será considerada, isoladamente, comportamento abusivo ou fraudulento.
POLÍTICA DE ENTREGA
KHOR Cosmetics Ltda.
Última atualização: 2026/08/10
1. PRAZO
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado, aprovação do pagamento e modalidade de envio escolhida.
Como referência, os pedidos podem levar aproximadamente 48 horas para preparação no armazém, e a entrega pode ocorrer entre 1 e 10 dias úteis, conforme a modalidade selecionada.
O prazo aplicável à compra será aquele apresentado ao consumidor no momento da contratação.
2. TRANSPORTADORAS
As entregas poderão ser realizadas por Correios ou transportadoras parceiras.
3. FRETE GRÁTIS
Quando houver frete gratuito, a KHOR poderá selecionar a modalidade de envio disponível que atenda ao prazo informado e às condições da campanha.
4. TENTATIVAS DE ENTREGA
Caso a entrega não seja concluída na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas de acordo com os procedimentos da transportadora.
Caso o produto retorne à KHOR após o encerramento das tentativas de entrega, a empresa entrará em contato com o consumidor para orientar sobre os procedimentos aplicáveis.
POLÍTICA DE GIFTBACK
KHOR Cosmetics Ltda.
Última atualização: 2026/08/10
1. COMO FUNCIONA
Nas compras elegíveis realizadas diretamente no site da KHOR, o consumidor poderá receber crédito correspondente a 15% do valor da compra, para utilização em uma compra futura.
2. VALIDADE
O crédito terá validade de 45 dias após a compra, conforme as condições apresentadas no programa.
3. UTILIZAÇÃO
O crédito poderá ser utilizado em compras futuras, observadas as condições apresentadas pela KHOR no momento da utilização.
4. CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Quando uma compra que gerou Giftback for cancelada, devolvida ou reembolsada, o crédito relacionado àquela compra poderá ser cancelado ou ajustado proporcionalmente, conforme a natureza da operação.
5. ALTERAÇÕES
A KHOR poderá alterar as condições do programa para novas compras, sempre observando os direitos relativos aos créditos já concedidos.
POLÍTICA AMBIENTAL
KHOR Cosmetics Ltda.
Última atualização: 2026/08/10
A KHOR Cosmetics reconhece sua responsabilidade ambiental e busca integrar sustentabilidade, inovação e desempenho empresarial em suas atividades.
A KHOR compromete-se a:
- atender à legislação ambiental aplicável;
- prevenir e reduzir impactos ambientais associados às suas atividades;
- promover a melhoria contínua de seu desempenho ambiental;
- priorizar, sempre que tecnicamente viável, matérias-primas e soluções de menor impacto ambiental;
- estimular a redução, reutilização e reciclagem de materiais;
- promover a destinação adequada dos resíduos;
- conscientizar seus colaboradores sobre responsabilidade ambiental.
A KHOR prioriza a utilização de produtos naturais e soluções de menor impacto ambiental, bem como embalagens produzidas com materiais reciclados ou de origem controlada, de acordo com as características de cada produto.
A empresa busca garantir a adequada destinação de seus resíduos e participa de iniciativas de logística reversa e reciclagem.
Entre as medidas adotadas estão a reutilização de caixas de papelão, redução de impressões, utilização de documentos digitais, estímulo ao uso de utensílios reutilizáveis e separação adequada de resíduos.
A KHOR também apoia e participa de ações relacionadas à preservação ambiental e à limpeza de praias e outros ambientes naturais.
A preservação da natureza integra os valores e o compromisso institucional da KHOR com a sociedade e com as futuras gerações.
POLÍTICA DO PROGRAMA DE AFILIADOS
KHOR Cosmetics Ltda.
Última atualização: 2026/08/11
A KHOR Cosmetics Ltda. disponibiliza o Programa de Afiliados KHOR, destinado a parceiros, criadores de conteúdo, profissionais, clientes e demais pessoas interessadas em divulgar os produtos da marca e receber comissões pelas vendas realizadas por meio de seu link exclusivo de afiliado.
Ao se cadastrar no Programa de Afiliados KHOR, o participante declara que leu, compreendeu e concorda com as condições estabelecidas nesta Política.
1. COMO FUNCIONA O PROGRAMA
O Programa de Afiliados KHOR permite que o afiliado divulgue os produtos da KHOR por meio de um link exclusivo, gerado dentro da plataforma de afiliados disponível no site da marca.
Quando um consumidor realiza uma compra por meio desse link, o afiliado receberá uma comissão correspondente a 10% (dez por cento) do valor elegível da venda, observadas as condições desta Política.
O cadastro no programa é gratuito e não exige a compra de produtos pelo afiliado.
2. QUEM PODE SER AFILIADO
Podem participar do Programa de Afiliados KHOR pessoas físicas ou jurídicas que:
- tenham capacidade legal para contratar;
- forneçam informações verdadeiras e atualizadas no cadastro;
- concordem com esta Política de Afiliados;
- utilizem os links e materiais da KHOR de acordo com as regras estabelecidas neste documento.
A KHOR poderá analisar e aprovar ou recusar solicitações de participação no programa, a seu exclusivo critério.
3. CADASTRO E LINK DE AFILIADO
Para participar, o interessado deverá:
- acessar o site da KHOR;
- realizar seu cadastro ou login;
- acessar a área de afiliados;
- solicitar ou ativar sua participação como afiliado;
- gerar seu link exclusivo de divulgação.
Caso o afiliado pretenda personalizar o token associado ao seu link, poderá entrar em contato com o atendimento da KHOR para fazermos a personalização manual.
O afiliado é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados e pela utilização adequada de sua conta e de seus links.
O link de afiliado é pessoal e não deve ser compartilhado com terceiros para utilização indevida ou manipulado com o objetivo de gerar comissões de forma artificial.
4. COMISSÃO
O afiliado receberá 10% (dez por cento) de comissão sobre as compras elegíveis realizadas por consumidores por meio de seu link exclusivo.
A KHOR poderá alterar a comissão de produtos, categorias ou afiliados. Por exemplo, aumentando a comissão de produtos com validade reduzida ou em épocas específicas do ano.
A comissão será calculada sobre o valor efetivamente pago pelo consumidor, considerando as regras e critérios da plataforma de afiliados.
Não serão consideradas para fins de comissão:
- pedidos cancelados;
- pedidos devolvidos ou integralmente reembolsados;
- pedidos que não tenham sido efetivamente pagos;
- pedidos identificados como fraudulentos ou realizados de forma irregular;
- compras que não possam ser atribuídas ao link do afiliado;
- valores referentes a frete, quando aplicável;
- descontos, créditos ou outros valores que não representem receita efetivamente recebida pela KHOR.
Caso uma venda inicialmente contabilizada como comissão seja posteriormente cancelada, devolvida ou reembolsada, a respectiva comissão poderá ser cancelada ou descontada de comissões futuras.
5. ATRIBUIÇÃO DAS VENDAS
A atribuição da comissão será realizada por meio do sistema de rastreamento utilizado pela KHOR.
A comissão somente será devida quando a venda puder ser corretamente identificada e atribuída ao link do afiliado.
A KHOR não se responsabiliza por falhas de atribuição decorrentes de limitações técnicas, bloqueios de cookies, configurações do navegador, dispositivos ou outras situações que impeçam o correto rastreamento da venda.
Em caso de divergência, os registros disponíveis na plataforma utilizada pela KHOR serão considerados para a apuração das comissões.
Compras realizadas pelo próprio afiliado por meio de seu próprio link não gerarão comissão.
6. PAGAMENTO DAS COMISSÕES
As comissões serão apuradas mensalmente, ao final de cada mês. Para solicitar o pagamento, o afiliado deverá entrar em contato com o atendimento da KHOR pelo WhatsApp (11) 99545-0416.
Após a solicitação, a KHOR realizará a apuração e validação das vendas elegíveis e informará ao afiliado o valor da comissão disponível para pagamento.
O pagamento será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da apuração e validação das comissões pela KHOR.
Antes do pagamento, a KHOR poderá aguardar o prazo necessário para confirmação das vendas e encerramento de eventuais períodos de cancelamento ou devolução.
O afiliado deverá fornecer corretamente os dados necessários para o recebimento das comissões e será responsável pelas informações fornecidas.
Eventuais tributos, obrigações fiscais ou demais encargos decorrentes dos valores recebidos pelo afiliado serão de responsabilidade do próprio afiliado, observada a legislação aplicável.
7. REGRAS DE DIVULGAÇÃO
O afiliado poderá divulgar seu link em seus canais próprios, incluindo redes sociais, sites, blogs, grupos e outros meios de comunicação, desde que respeite esta Política e a legislação aplicável.
Quando a divulgação envolver conteúdo publicitário ou recomendação de produtos em razão da participação no Programa de Afiliados, o afiliado deverá informar de forma clara e ostensiva a existência dessa relação comercial, utilizando, quando aplicável, identificações como “publicidade”, “publi”, “afiliado KHOR” ou outra forma equivalente que permita ao consumidor compreender a natureza comercial da divulgação.
A divulgação deverá ser transparente e não poderá induzir o consumidor a erro.
O afiliado não poderá:
- fazer afirmações falsas ou enganosas sobre os produtos KHOR;
- prometer resultados que não sejam oficialmente divulgados pela KHOR;
- alterar ou distorcer informações sobre os produtos;
- utilizar a marca KHOR de maneira que possa causar confusão sobre uma parceria, vínculo empregatício ou representação oficial que não exista;
- criar páginas, perfis ou anúncios que aparentem ser canais oficiais da KHOR;
- utilizar práticas de spam;
- utilizar métodos fraudulentos para gerar cliques ou vendas;
- utilizar bots, tráfego automatizado ou outras formas artificiais de geração de vendas;
- realizar qualquer prática que possa prejudicar a reputação da KHOR.
8. USO DA MARCA E DOS MATERIAIS DA KHOR
A KHOR poderá disponibilizar imagens, vídeos, textos, logotipos e outros materiais para auxiliar a divulgação dos produtos.
Esses materiais poderão ser utilizados pelo afiliado exclusivamente para divulgação dos produtos KHOR e dentro das condições estabelecidas pela marca.
O afiliado não poderá modificar, editar ou utilizar os materiais de maneira que altere seu significado ou prejudique a identidade e a reputação da marca.
A autorização de uso dos materiais não representa transferência de propriedade intelectual.
9. PUBLICIDADE PAGA
A realização de campanhas de mídia paga utilizando a marca KHOR, o nome da marca ou palavras-chave relacionadas à KHOR deverá observar as orientações e restrições estabelecidas pela empresa.
É proibida a utilização do nome, marca, logotipo ou palavras-chave relacionadas à KHOR em campanhas de mídia paga sem autorização prévia e expressa da KHOR.
10. DESCONTOS E PROMOÇÕES
O afiliado poderá divulgar descontos, campanhas e promoções oficialmente disponibilizados pela KHOR, desde que respeite as condições e o período de validade de cada ação.
O afiliado não poderá criar ou divulgar descontos inexistentes, alterar condições comerciais ou prometer benefícios que não tenham sido autorizados pela KHOR.
11. RESPONSABILIDADES DO AFILIADO
O afiliado é responsável pelo conteúdo que publicar e pela forma como divulgar os produtos KHOR.
Também é responsabilidade do afiliado cumprir as normas aplicáveis às suas atividades, incluindo as regras de publicidade, proteção ao consumidor, direitos autorais, propriedade intelectual e proteção de dados.
A participação no Programa de Afiliados não cria vínculo empregatício, societário, de representação comercial, agência, franquia ou qualquer outra relação de natureza semelhante entre o afiliado e a KHOR.
O afiliado atua de forma independente.
12. CONDUTAS PROIBIDAS
É expressamente proibida qualquer tentativa de manipulação do Programa de Afiliados, incluindo:
- criação de compras fictícias;
- utilização de dados falsos;
- utilização indevida de dados ou contas de terceiros;
- geração artificial de cliques ou conversões;
- fraude ou tentativa de fraude;
- autocompras realizadas com a finalidade de gerar comissão indevida;
- utilização de métodos que prejudiquem o funcionamento do site ou da plataforma;
- qualquer outra prática destinada a obter comissão de maneira irregular.
A identificação de qualquer dessas práticas poderá resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis.
13. CANCELAMENTO OU SUSPENSÃO
A KHOR poderá suspender ou encerrar a participação de um afiliado que:
- descumpra esta Política;
- pratique fraude ou tentativa de fraude;
- utilize a marca de maneira inadequada;
- divulgue informações falsas ou enganosas;
- prejudique a reputação da KHOR;
- utilize métodos artificiais para gerar vendas;
- ou deixe de atender aos requisitos do programa.
Em caso de encerramento por violação das regras, a KHOR poderá cancelar comissões ainda não pagas relacionadas a vendas consideradas irregulares.
O afiliado também poderá solicitar o encerramento de sua participação no programa a qualquer momento.
O encerramento da participação no Programa de Afiliados não prejudicará o pagamento de comissões regularmente geradas antes do encerramento, desde que as respectivas vendas sejam posteriormente confirmadas como elegíveis nos termos desta Política.
14. ALTERAÇÕES NO PROGRAMA
A KHOR poderá alterar esta Política, as condições do programa, o percentual de comissão, os critérios de atribuição ou outras regras do Programa de Afiliados, sempre que necessário.
As alterações serão comunicadas ou disponibilizadas nos canais apropriados da KHOR e passarão a valer a partir da data indicada na atualização.
15. PROTEÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais fornecidos pelo afiliado serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da KHOR e com a legislação aplicável de proteção de dados.
Os dados poderão ser utilizados para cadastro, gestão da conta de afiliado, acompanhamento de vendas, processamento de comissões, comunicação relacionada ao programa e cumprimento de obrigações legais.
16. DISPOSIÇÕES FINAIS
A participação no Programa de Afiliados KHOR implica a concordância com esta Política.
Caso alguma disposição desta Política seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas e aplicáveis.
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas ao Programa de Afiliados, o afiliado poderá entrar em contato com o time da KHOR pelos canais oficiais disponibilizados no site.
CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: sac@khorcosmetics.com
WhatsApp: +55 (11) 5199-9846
Endereço: Rua Nobel Sicard Corsini, 49 – Freguesia do Ó, São Paulo/SP – CEP 02736-100
Site: khorcosmetics.com